1. سياسة الحجز:

يمكن للعميل تعديل موعد الحجز قبل 24 ساعة من الوقت المحدد، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المخصص.

في حال تعذّر تقديم الخدمة في الموعد المحجوز لأسباب خارجة عن إرادتنا، سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد جديد دون أي تكلفة إضافية.

تُقدَّم الخدمة في موقع العميل، سواء كان منزله أو مقر عمله، بشرط توفر مساحة مناسبة وآمنة لتنفيذ الخدمة.

2. سياسة الدفع والإلغاء:

يتم الدفع إلكترونيًا عبر الموقع أو التطبيق أو من خلال الشبكة أو STC Pay، ويُعتبر الحجز مؤكدًا بمجرد إتمام عملية الدفع.

في حال إلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد، لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع، ولكن يمكنه إعادة جدولة الموعد لمرة واحدة فقط خلال نفس الشهر.

بالنسبة للاشتراكات الشهرية، يمكن نقل غسلة واحدة فقط إلى الشهر التالي، بشرط عدم استخدامها خلال الشهر الحالي.

في حال عدم استخدام جميع الغسلات المشمولة في الباقة الشهرية، لن يتم تعويض العميل عنها أو ترحيلها للشهر التالي.

3. سياسة الخدمة:

تُقدَّم الخدمة وفقًا لتفاصيل الحجز، وأي إضافات يتم الاتفاق عليها مسبقًا قد تستوجب رسومًا إضافية.

يجب على العميل توفير موقف آمن ومناسب لتنفيذ عملية الغسيل، مع ضمان عدم وجود أي عوائق قد تمنع الفريق من أداء الخدمة.

في حال تعذّر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل عدم وجود السيارة في الموقع المحدد، أو عدم توفر مصدر ماء وكهرباء عند الحاجة، أو الظروف الجوية القاسية كالأمطار والغبار)، سيتم إعادة جدولة الموعد دون رسوم إضافية.

4. الالتزام بالاشتراطات البيئية:

تعتمد الخدمة على تقنية الغسيل بالبخار، والتي تُعد صديقة للبيئة من خلال تقليل استهلاك المياه وتقليل النفايات الكيميائية الضارة.

نلتزم باستخدام منظفات آمنة بيئيًا وغير ضارة بالبيئة أو بالمركبات.

يتم التخلص من أي مخلفات بطريقة آمنة وفقًا للأنظمة البيئية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

5. سياسة التعامل مع الشكاوى والتعويضات:

في حال وجود أي خلل أو تقصير في الخدمة المقدمة، يمكن للعميل تقديم شكوى خلال 24 ساعة من استلام الخدمة، وذلك عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني المخصص.

ستتم مراجعة الشكوى والتحقق منها خلال 48 ساعة من استلامها، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إعادة تقديم الخدمة أو تقديم تعويض مناسب وفقًا للحالة.

إذا ثبت وجود خطأ أو تلف ناتج عن الخدمة، سيتم تعويض العميل وفقًا للضرر الحاصل، إما بإعادة الغسيل أو بتعويض مادي يحدد بناءً على تقييم الإدارة.

6. حقوق المستهلك:

يحق للعميل الحصول على معلومات واضحة ودقيقة عن الخدمة المقدمة، الأسعار، العروض، وسياسة الدفع والإلغاء.

يحق للعميل استلام فاتورة إلكترونية بعد إتمام الخدمة تتضمن تفاصيل السعر وأي رسوم إضافية متفق عليها مسبقًا.

نلتزم بتقديم الخدمة وفقًا لأفضل المعايير، وضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة احترافية وعالية الجودة.